¿Cuándo hacer investigación a través de internet?

En la página web http://www.degerencia.com/ Raúl Páramo escribió un artículo acerca de las investigaciones de mercado a través de Internet, tomando en cuenta en caso de España.

Uno de los elementos más relevantes es el anonimato de las personas encuestadas, así como la representatividad de la muestra. Y el autor señala además que se puede realizar estudios con el colectivo de empleados y obtener respuestas de calidad. Al parecer un negocio puede utilizar la investigación online para identificar situaciones críticas del negocio u obtener los insights que permitirán conducirlo adelante. Se menciona la brecha tecnológica (difícil acceso a internet) y las diferencias entre los grupos de edad (los mayores de 65 años usan poco Internet) como debilidades de los sondeos en línea.

Se puede utilizar esta herramienta cuando se cuenta con una base de datos de empleados, clientes o miembros del grupo que se desea estudiar, cuando se puede garantizar que no habrá suplantación de identidad y se controla la participación con filtros. Se recomienda incentivar la participación con regalos, sorteos o los mismos resultados del estudio.

La planificación de eventos en locales comerciales (Parte 2)

Cuando llega una nueva colección o se intenta introducir un producto diferente en una categoría ya establecida, los encargados de mercadeo desean resaltar las propiedades y especificaciones técnicas, sin detenerse a preguntarle al cliente si está interesado en la nueva línea, si conoce sus beneficios y cómo calificaría el producto de acuerdo a ciertos atributos como calidad, funcionalidad, diseño, accesible económicamente, etc.

Lo más recomendable es investigar primero el comportamiento del consumidor y luego diseñar la campaña promocional enfocada a resaltar los atributos deseables por el consumidor final. Las novedades siempre implican un aprendizaje por parte del cliente, que desea conocer más detalles de los productos, manipularlo, revisarlos e informarse de su utilidad y sus beneficios. La primera percepción será vital para el éxito posterior de sus ventas. Ofrézcale a los clientes la oportunidad de ver un demostración en el caso de un artefacto eléctrico o una degustación si se trata de un alimento o una bebida.

Al finalizar su actividad de promoción de ventas, no olvide sondear entre el público las reacciones y tomar en cuenta las sugerencias para futuras ocasiones.

Competitividad, liderazgo y los retos de hoy: la necesidad de pensar diferente

Recientemente el profesor Iván Blanco, PhD del Departamento de Gerencia de Empresas del Colegio McCoy de Administración de Empresas de la Universidad de Texas (Estados Unidos) ofreció una charla, en el IESA, titulada "¡Competitividad, liderazgo y los retos de hoy: la necesidad de pensar diferente!"

El tema central de su ponencia fue el entendimiento del sistema de estrategias como unidad total. Abordó temas como la importancia de la investigación de mercado, la innovación y la necesidad de proponer ideas "abruptas, discontinuas, sediciosas" según los paradigmas de Gary Hamel, autor de los libros Competing for the future y Leading the Revolution.

Para el profesor Iván Blanco hace falta que los líderes de las empresa puedan identificar las oportunidades de negocios apartándose de su núcleo de conocimientos y experiencias. También mencionó que es relevante que la organización esté centrada en los clientes y que los niveles gerenciales puedan brindar al personal de primera línea las herramientas requeridas para establecer un adecuado contacto directo con el consumidor.

Blanco también destacó las características de un buen líder, tomando algunos pensamientos de Jack Welch:
1.- Auténtico - porque expresa lo que siente con sinceridad
2.- Tiene una visión - puede improvisar en mercados muy dinámicos y ofrece una misión claramente concebida que inspira a todos en momentos críticos
3.- Habilidad innata para contratar personas con grandes talentos
4.- Capacidad para recuperarse tras una derrota - no se desanima fácilmente y evita la frustración
5.- Se anticipa a cambios inesperados en los mercados
6.- El líder ejecuta, ajusta y canaliza las tareas a través de otros. Las promesas que hace se llevan a cabo.
7.- Emoción y pasión por el trabajo que desempeña

Mystery shopper: ¿se puede mejorar la calidad del servicio?

Para evaluar el servicio que se ofrece en una tienda, una cafetería, una aerolínea o un consultorio médico se puede programar la compra de un producto y/o servicio por parte de un especialista (mystery shopper) que -sin revelar su identidad- pueda tomar nota de ciertos parámetros o estándares de calidad. La idea es identificar las oportunidades de mejoras y facilitar la capacitación al personal que interactúa con los consumidores.

El mystery shopper puede confirmar el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad industrial, corroborar el cumplimiento de una promoción de ventas, verificar la conducta de los empleados y su lealtad a la empresa, detectar situaciones conflictivas y proponer soluciones para el manejo de crisis.

Si requiere mayor información escríbanos a brandmarketca@gmail.com

BrandMarket incorpora nuevos servicios

Prodeg Consultores y BrandMarket unen esfuerzos para brindar a sus carteras de clientes soluciones específicas a las necesidades de adiestramiento y asesoría en Mercadeo.

Se incorporan los siguientes servicios:

1. Entrenamiento del área comercial: Fortalecimiento de la Dirección o Gerencia de Comercialización. Capacitación de la Fuerza de Ventas, Evaluación de los Servicios al Cliente, cursos de Motivación y Liderazgo dirigidos a empleados y gerencia media. Los talleres se ofrecen "in company" o fuera de la empresa en sedes adecuadas para este tipo de actividades.



2. Proyectos de Investigación de Mercados
   


3. Apoyo a las microempresas y Pymes para la elaboración de Planes de Mercadeo
   


4. Consultoría en Planificación Estratégica y Valoración de Inversiones o Proyectos. En este último, se incluye la Valoración Financiera de Proyectos Mercadotécnicos.

V Encuentro Empresarial de la Cámara de Caracas

El miércoles 26 de noviembre se estará celebrando el V Encuentro Empresarial de Caracas, que tendrá lugar en el Salón Naiquatá del Hotel Tamanaco Intercontinental, donde se realizará la entrega de los reconocimientos que cada año destacan la labor de profesionales y empresas, como son “Empresario del Año”, “Mejor Reportaje sobre Caracas” y “Mejor Aporte Arquitectónico, Urbanístico para Caracas” y Servidor Público del Año.

Esta quinta edición será animada por el Sonero del Mundo, Oscar D´León, quien deleitará a los presentes con su contagioso show bailable, precedido de la tradicional Cena de Gala. El evento es patrocinado por Movistar, Empresas Polar, Banco Mercantil, Bancaribe, BSN Medical, Casa Hellmund, Automotriz Éxito CA., Servicios Vencred S.A., Fuller, El Nacional, Farmatodo, Tequechongos, VenEconomía. Para más información y reservaciones llamar al 0212-5713222 – 2821

Segundo Foro PYME: Perspectivas y Tendencias

FUNDES Venezuela invita al Segundo Foro PYME: Perspectivas y Tendencias, evento que permitirá a los asistentes, acompañados por expertos nacionales e internacionales, conocer las nuevas corrientes del mundo empresarial y construir, durante el Foro, acciones para permanecer en el mercado y enfrentar los desafíos.

Asimismo las empresas inscritas tendrán la oportunidad de participar en ruedas de negocios y conferencias con soluciones para las pequeñas y medianas empresas. El Segundo Foro PYME, se realizará los días 10 y 11 de noviembre de 2008, en el Hotel Gran Meliá Caracas, está dirigido a representantes de cooperativas, pequeñas y medianas empresas. Es el único evento que combina información actualizada y reuniones de negocios, mediante agendas organizadas.

Para mayor información comuníquese por el teléfono 0212 2630115 o ingrese a www.fundes.org

Este encuentro será posible gracias al aporte de importantes empresas aliadas a FUNDES como: Uno Valores Casa de Bolsa, Sociedad Nacional de Garantías Recíprocas para la Mediana y Pequeña Industria (SOGAMPI), Hewlett-Packard (HP), CANTV, Banco Provincial, Cestaticket, Pfizer, Mercantil Banco Universal, IBM, BekeSantos, Fondo Nacional de Garantías Recíprocas para la Pequeña y Mediana Empresa (FONPYME), Microsoft, Telefónica-Movistar, Auvision, Data Pro, Fondo de Reconversión Industrial (FONDOIN), Lenovo y del Sistema Económico Latinoamericano y del Caribe (SELA). También por el apoyo de la Asociación Venezolana de Ejecutivos (AVE), Programa Iberoamericano de Cooperación Institucional para el Desarrollo de la Pequeña y Mediana Empresa (IBERPYME), Asociación de Industriales de Artes Graficas (AIAG), Maxnegocios y Venezuela Competitiva.

Día del Comercio y los Servicios 2008

El próximo 13 de noviembre en el Hotel Tamanaco, se llevarán a cabo las Plenarias que cada año organiza Consecomercio para sus afiliado y público en general, que en esta jornada entre los temas a tratar estarán: el comercio, los servicios y los consumidores; la libre empresa, propiedad privada y libertad económica; el futuro político venezolano y los controles; los escenarios futuros para el comercio y los servicios; visión económica: ¿dónde estamos y hacia dónde vamos? y el almuerzo conferencia sobre la empresa privada al servicio del consumidor.

Como parte de los conferencistas destacan: Eduardo Samán (Indepabis); Alie Charr (Datos); Roberto León Parilli (ANAUCO); Carlos Garrido (Defensor del Cliente); Víctor Maldonado (Cámara de Comercio, Industrias y Servicios de Caracas); Nelson Maldonado (Consecomercio), Teodoro Petkoff (Tal Cual); Ángel Alayón (Economista); José María De Viana (Digitel); América Alonso (Makro); Juan España (Epa); Alfonso Riera (Profranquicias); César Aristimuño (Aristimuño Herrera & Asociados) y Lorenzo Mendoza (Empresas Polar).

Para información comunicarse por el Telf. 576.91.11 Email: eventos@consecomercio.org.ve, informacion@consecomercio.org.ve

Nueva obra gerencial de Víctor Guedez

El 10 de noviembre a las 7:00 pm en la Torre Corp Banca, se estará llevando a cabo la presentación del más reciente libro de Víctor Guedez, “Ser Confiable, Responsabilidad Social y Reputación Empresarial”, de editorial Planeta.

Hábitos del segmento de consumidores profesionales en Venezuela

Según el estudio presentado por el Director de Datanálisis, José Antonio Gil Yépez, y la invitada Christine Urban, presidenta de Urban & Associates, el segmento de profesionales venezolanos es grande e importante por sí sólo. Básicamente actúan como líderes de opinión y tienen un comportamiento de compra muy particular frente a las marcas que prefieren.

Por quinto año consecutivo, esta investigación fue presentada recientemente por el diario El Nacional para dar a conocer los hábitos de los consumidores en Venezuela. El universo del estudio fue de 1600 personas entre los 18 y 65 años de edad, pertenecientes a los estratos socioeconómicos A/B, C y D (que representan el 60 % de la población). La muestra se efectuó en 8 ciudades: Caracas, Maracaibo, Valencia, Maracay, Barquisimeto, Puerto La cruz, Puerto Ordaz y San Cristóbal.

Aspectos de interés

La mediana de edad en el estudio fue de 35 años. Se clasificaron a los profesionales de acuerdo a su sexo y a su edad. Los menores de 35 años se denominaron "jóvenes profesionales" y los mayores de 35 se denominaron "adultos profesionales". Ambos grupos representan el 22 % del mercado y suelen tener ingresos mensuales entre Bs.F 2700-3100.

Se siguen preocupando por su familia, sus amistades y por consumir una amplia gama de productos y servicios. No suelen tomar el dinero como parámetro al momento de tomar su decisión de compra. Este segmento se suele interesar por las últimas novedades en el sector tecnológico y por porbar comidas internacionales. Tienen expectativas favorables acerca del futuro y aquellos centros comerciales que frecuentan no suelen ser donde efectúan sus compras. Aunque suelen tener mucho equipos electrónicos y artículos para el hogar, en sus compras futuras figuran las laptops, las computadoras de escritorio, televisores de plasma y reproductores MP3. Los beneficios como comodidad, costo, marca, color, servicio post-venta, seguridad y confort son los más mencionados al momento de sondear sus opiniones en relación a sus expectativas en el mercado automotriz.

La verdadera sorpresa es conocer que el consumidor perteneciente al segmento profesional, realiza sus compras de alimentos en mercados populares, abastos, bodegas y panaderías porque la "conveniencia" y la "ubicación de los locales comerciales" son elementos decisivos al efectuar la adquisición. El entretenimiento de este segmento es variado: escuchan música con mucha frecuencia, ven TV por cable, leen algún libro, juegan en la PC, salen a cenar, se reunen con los amigos y salen de compran más de 4 veces a la semana.

Posicionando una Marca - Branding

La palabra "Branding" es un anglicismo generalmente utilizado para referirse a la creación y posicionamiento de la marca. Aunque existen muchas definiciones acerca del tema queda claro que la reputación de la marca se basa en aspectos a veces intangibles como la calidad del producto, la satisfacción del cliente, los beneficios percibidos del servicio, la responsabilidad social, etc.

El poder de una marca se hace notar cuando es capaz de arrastrar por sí sola a los clientes a demandarla y necesitarla para satisfacer sus rutinas personales. Los consumidores suelen sentirse propietarios de las marcas que usan, consumen y compran.

Una marca debe transmitir emoción, un concepto, una idea. Vende experiencias, más que especificaciones técnicas. Se apoya en una identidad gráfica y una esencia cuidadosamente estudiada por los expertos en el comportamiento del consumidor.

Algunas herramientas para crear y posicionar marcas, recomendadas por los expertos son estas:

- Patrocinios
- Clubes de clientes
- Visitas guiadas a las Empresas
- Ferias Industriales
- Exposiciones Itinerantes
- Presentaciones, mesas redondas, espectáculos
- Puntos de Venta
- Ayuda a Causas Nobles (Proyectos de Responsabilidad Social Empresarial)
- Alto Valor por su Dinero (ej. Rumor difundido por algunas empresas retail)
- Comunidades de Usuarios
- Personalidad del Creador
- Personajes de Prestigio
- Publicidad Intensiva

La planificación de eventos en locales comerciales (Parte 1)

Cuando un gerente de mercadeo desea planificar varios eventos simultáneamente en locales geográficamente distantes podría resultar complicado estandarizar ciertos parámetros de calidad, variedad y precios en cuando a la contratación de los proveedores de servicios (audio, mesoneros, decoradores, catering, entre otros).

La clave es conseguir aliados estratégicos en las distintas ciudades o zonas en las que se efectuarán los eventos. Hay que corroborar que las organizaciones aliadas estén dispuestas a ofrecer un servicio acorde con las expectativas de la empresa-cliente. No se trata tan sólo de ofrecer un productos o servicio puntual, sino de mantener una relación a largo plazo. Los tiempos de entrega, la seguridad que transmite el proveedor, su buena disposición a colaborar en lo que sea necesario y la solución de inconvenientes en forma eficiente, serán características deseables desde el punto de vista del departamento de Mercadeo de cualquier compañía.

La sugerencia es no dejar nada a la improvisación. Brindar la información oportuna a la fuerza de ventas antes, durante y después del evento que se desea realizar. Convocar a los clientes frecuentes del local comercial, a los líderes de opinión y a los allegados al negocio.

Es preferible planificar un evento con 2 meses de anticipación para buscar información, escuchar recomendaciones de otros que hayan tenido experiencias similares, acordar funciones y responsabilidades entre los participantes, preparar el espacio físico y detectar inconvenientes en la ventilación, iluminación, seguridad e infraestructura. Para "ambientar" un evento, lo primero es crear una sensación festiva con la ayuda de accesorios y materiales gráficos apropiados. Comunicar a todas las audiencias los detalles básicos del evento: hora, fecha, lugar, objetivo y costo de la entrada (si la entrada es libre, es recomendable indicarlo desde el primer momento)

Claves para el éxito

Queremos diseñar propuestas comerciales que se adapten a los presupuestos de los clientes.

Ofrecer forma de pagos flexibles con el propósito de entregar servicios “a la medida” y en el tiempo requerido.

Nos ajustamos a las necesidades individuales de los clientes y a cumplir con los resultados que esperan. Somos sus aliados en el cumplimiento de las metas de las empresas-clientes.

Ofrecemos los siguientes servicios:

- Organización de eventos (charlas, talleres, degustaciones, cócteles corporativos, etc.)
- Administración de programas de relación con los medios
- Coordinar campañas de Mailing
- Desarrollar actividades promocionales en el punto de venta
- Programar iniciativas de ventas con impulsadoras
- Elaboración y producción de material POP
- Diseño de Campañas de Pre-marketing y lanzamiento de Productos
- Product sampling

¿Qué hacemos?

Brandmarket es una empresa de consultoría que se especializa en la planificación y organización de eventos y promociones para brindar apoyo a las unidades de Mercadeo de ONG’S, Pymes y grandes empresas, de diversos sectores de la economía. Para ello cuenta con personal especializado en las áreas de Mercadeo y Comunicaciones Corporativas.

Las principales responsabilidades del equipo consultor de la agencia son preparar la logística de un evento, coordinar el trabajo de diversos proveedores de servicios (animación, artistas, audiovisuales, luz y sonidos, fotógrafos, transportes, catering, diseñadores gráficos, etc.) e identificar los recursos técnicos, humanos y económicos para concretar la gestión de promoción del Mix Marketing de la empresa-cliente.

Una de las ventajas competitivas de Brandmarket es contactar a los proveedores de bienes y servicios que ofrezcan la mejor relación precio-calidad para satisfacer las necesidades de las empresas-clientes en el menor tiempo posible.