¿Cuándo hacer investigación a través de internet?

En la página web http://www.degerencia.com/ Raúl Páramo escribió un artículo acerca de las investigaciones de mercado a través de Internet, tomando en cuenta en caso de España.

Uno de los elementos más relevantes es el anonimato de las personas encuestadas, así como la representatividad de la muestra. Y el autor señala además que se puede realizar estudios con el colectivo de empleados y obtener respuestas de calidad. Al parecer un negocio puede utilizar la investigación online para identificar situaciones críticas del negocio u obtener los insights que permitirán conducirlo adelante. Se menciona la brecha tecnológica (difícil acceso a internet) y las diferencias entre los grupos de edad (los mayores de 65 años usan poco Internet) como debilidades de los sondeos en línea.

Se puede utilizar esta herramienta cuando se cuenta con una base de datos de empleados, clientes o miembros del grupo que se desea estudiar, cuando se puede garantizar que no habrá suplantación de identidad y se controla la participación con filtros. Se recomienda incentivar la participación con regalos, sorteos o los mismos resultados del estudio.

La planificación de eventos en locales comerciales (Parte 2)

Cuando llega una nueva colección o se intenta introducir un producto diferente en una categoría ya establecida, los encargados de mercadeo desean resaltar las propiedades y especificaciones técnicas, sin detenerse a preguntarle al cliente si está interesado en la nueva línea, si conoce sus beneficios y cómo calificaría el producto de acuerdo a ciertos atributos como calidad, funcionalidad, diseño, accesible económicamente, etc.

Lo más recomendable es investigar primero el comportamiento del consumidor y luego diseñar la campaña promocional enfocada a resaltar los atributos deseables por el consumidor final. Las novedades siempre implican un aprendizaje por parte del cliente, que desea conocer más detalles de los productos, manipularlo, revisarlos e informarse de su utilidad y sus beneficios. La primera percepción será vital para el éxito posterior de sus ventas. Ofrézcale a los clientes la oportunidad de ver un demostración en el caso de un artefacto eléctrico o una degustación si se trata de un alimento o una bebida.

Al finalizar su actividad de promoción de ventas, no olvide sondear entre el público las reacciones y tomar en cuenta las sugerencias para futuras ocasiones.