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lunes, 15 de agosto de 2016

¿Cómo crear una comunidad en línea?
Daniel Janal en su libro Marketing en Internet dice que el primer paso "es determinar lo que realmente hace su empresa y a quién desea atraer". Por ejemplo, para Reebok, el valor principal femenino es entrenarse para tener una mejor salud. Su estrategia es hacer énfasis en los beneficios de su producto y en los intereses comunes de las personas que los compran. La empresa consideró que su mercado son las personas que usan zapatos deportivos por diversión, salud, bienestar y pasión por el ejercicio.  
En segundo lugar, es importante hacer una lluvia de ideas para determinar la clase de contenido que atraerá a las personas a su sitio web (artículos, gráficas, preguntas frecuentes, aplicaciones).
También es relevante que incluya elementos interactivos, como chats, concursos, encuestas y redes sociales, que hagan que las personas se sientan parte de la comunidad.
Considere otras actividades fuera del sitio web que agreguen valor a la vida de las personas, como un boletín por correo electrónico, un blog, descuentos en sus productos, reuniones de grupos de usuarios en persona y similares.  

miércoles, 9 de marzo de 2016

¿Cómo eligen los consumidores?


Tener varias alternativas para escoger perjudica al consumidor al momento de tomar decisiones de compra, según Barry Shwartz, psicólogo y autor del libro La paradoja de elegir. Existen dos efectos en el momento de decidir: la parálisis y la insatisfacción con el resultado de la elección. Básicamente porque se incrementa el costo, tiempo y esfuerzo necesario para recolectar y comparar toda la información. 

Un estudio de la Universidad de Columbia determinó que era mayor la probabilidad que el consumidor no realizara una compra al ser expuesto a un amplio surtido de productos. Es decir, el consumidor prefiere hacer una compra cuando hay un número limitado de alternativas. Es indispensable evaluar la escala de expectativas del cliente. 

Después de tomar una decisión es posible que el consumidor se sienta frustrado y quizás quiera corroborar con otros que su elección fue la correcta. Esta incertidumbre postventa se puede disipar si existen materiales informativos, dentro y fuera del lugar de compra, que refuerzan la ventajas de la decisión tomada.