¿Cómo crear una comunidad en línea?

Daniel Janal en su libro Marketing en Internet dice que el primer paso "es determinar lo que realmente hace su empresa y a quién desea atraer". Por ejemplo, para Reebok, el valor principal femenino es entrenarse para tener una mejor salud. Su estrategia es hacer énfasis en los beneficios de su producto y en los intereses comunes de las personas que los compran. La empresa consideró que su mercado son las personas que usan zapatos deportivos por diversión, salud, bienestar y pasión por el ejercicio.  

En segundo lugar, es importante hacer una lluvia de ideas para determinar la clase de contenido que atraerá a las personas a su sitio web (artículos, gráficas, preguntas frecuentes, aplicaciones).

También es relevante que incluya elementos interactivos, como chats, concursos, encuestas y redes sociales, que hagan que las personas se sientan parte de la comunidad.

Considere otras actividades fuera del sitio web que agreguen valor a la vida de las personas, como un boletín por correo electrónico, un blog, descuentos en sus productos, reuniones de grupos de usuarios en persona y similares.  

Apuntes para un emprendedor

Por diversas razones una persona decide arriesgarse y montar un negocio. Quizás porque quiere ser su propio jefe, tener un horario flexible o sencillamente porque se encuentra desempleado y necesita recursos económicos para mantener a su familia. También puede ser que tenga una idea de negocios que le ha resultado atractiva porque la ha ido desarrollando a través del tiempo, primero como un hobbie y ahora como una microempresa, por ejemplo, el caso de una repostera o costurera. Desde el primer momento el emprendedor debe fijar cuáles son sus objetivos de ventas y qué herramientas de mercadeo usará para darse a conocer entre su público meta. 

Para constituir una compañía en Venezuela, independientemente de su tamaño, es indispensable cumplir con ciertos requisitos legales y tributarios:

• Registro mercantil
• Registro de información fiscal (RIF) que se tramita ante el SENIAT
• Cuenta bancaria corporativa
• Facturas
• Libros contables (ventas, mayor y diario)
• Catálogo de productos y/o servicios con lista de precio y condiciones de pago
• Elementos de identidad gráfica corporativa (logo, colores, slogan, empaques, etiquetas, etc.)

Es una segunda fase, el emprendedor podrá solicitar:

•  Registro de marca
•  Permisos sanitarios

•  Código de barra

• Inscripción en el Seguro Social

En una tercera fase se podrá gestionar:

• Papelería del negocio (tarjetas de presentación, volantes, sobres, pendones, hojas con membrete)
 
• Exhibidores
• Material promocional
• Uniformes para el personal
• Página web y boletín electrónico informativo para ser difundido a  la cartera de clientes

Es recomendable que el emprendedor busque la asesoría de un abogado para la redacción del Registro Mercantil de la compañía. También le será útil para los trámites de patente y registro de marca. Un contador colegiado podrá colaborar en mantener actualizada la información de los libros contables, hacer la declaración de impuesto sobre la renta y elaborar la certificación de ingresos del emprendedor en caso de ser necesaria.  

Cuando piense en las labores de mercadeo, decídase por aquellas herramientas que tengan mayor impacto en su público, defina el posicionamiento y establezca aquellos elementos diferenciadores que le permitirán ofrecer un servicio o producto innovador.

 

 

¿Cuánto conoce a su cliente?

Data Mining (DM) o minería de datos parece un término poco común entre los emprendedores del sector comercial en la zona metropolitana. En Wikipedia la definen como una técnica que usa datos estadísticos relevantes para predecir comportamientos, clasificar y segmentar clientes.

La minería de datos consiste en la extracción "no trivial" de información que reside de manera implícita en los datos. Dicha información, previamente desconocida, podría resultar útil para mejorar algún proceso (especialmente en Marketing). En otras palabras, la minería de datos prepara, sondea y explora los datos para sacar la información oculta en ellos.

Las bases de la minería de datos se encuentran en la inteligencia artificial y en el análisis estadístico.

¿Cómo puede utilizarla?
En los sistemas de facturación están disponibles muchos datos que se pueden analizar. Por ejemplo, se pueden generar reportes con el perfil demográfico del cliente, cruzar tablas con información de las compra frecuentes, tiempo de reposición, determinar cuáles son las compras cruzadas, el ticket promedio, las tendencias y frecuencia de recompra, así como otras variables.

A partir del análisis de estos datos el comerciante o empresario podrá tomar mejores decisiones estratégicas de mercadeo. Podrá identificar qué tan sensibles son sus clientes a un incremento en el precio, diseñar promociones de ventas y hasta visualizar qué medios son más adecuados para comunicar las bondades de sus productos y servicios de acuerdo a los intereses de su público objetivo. Los más relevante del Data Mining en Marketing es que permite desarrollar campañas de lealtad y estimular la retención de los clientes. Esos consumidores que generan el 80% de los ingresos.

Gerenciar el negocio desde la perspectiva de mercadeo

Para Mercadeo la opinión del cliente, el entendimiento de sus necesidades y las opciones para desarrollar la imagen de marca son esenciales al momento de visualizar el crecimiento del negocio.

Cuando se trata de averiguar las razones que impactan las ventas, no hay que olvidar las percepciones de los compradores acerca de los atributos del productos o servicio, los beneficios percibidos, las condiciones del espacio físico, las variables precio y conveniencia, entre otros aspectos.

Hay que identificar segmentos del mercado que se encuentran desatendidos y también aumentar la exposición de la marca ante el consumidor, con creatividad y sobre todo con estrategias que se encuentren dentro del presupuesto. Los objetivos por alcanzar deben fijarse en función de los recursos disponibles (económicos, técnicos, humanos, de infraestructura, etc.)

La publicidad puede ser una herramienta de comunicación poderosa para las masas, pero muy costosa si se trata de una pequeña o mediana empresa. Por ese motivo, las alianzas estratégicas y las propuestas de mercadeo directo suelen ser más efectivas. Lo fundamental es poseer una base de datos actualizada.

¿De qué sirve tener un Plan de Mercadeo si sólo queda en el papel? Hace falta gerenciar el negocio dándole una orientación: garantizar la satisfacción del cliente. Cumplir el plan debe ser un compromiso de la directiva, quienes deben transmitir ese sentimiento a los subordinados, sin importar el puesto que ocupen dentro de la organización. Si se postergan las decisiones estratégicas de mercadeo, difícilmente se podrán obtener los resultados deseados.

La improvisación no es la forma de trabajo ideal, cuando se pueden lograr avances con la planificación. Por ese motivo, si aún no sabe por donde empezar para promocionar su negocio, el primer paso es diseñar un Plan de Mercadeo.