¿Cómo eligen los consumidores?

Tener varias alternativas para escoger perjudica al consumidor al momento de tomar decisiones de compra, según Barry Shwartz, psicólogo y autor del libro La paradoja de elegir. Existen dos efectos en el momento de decidir: la parálisis y la insatisfacción con el resultado de la elección. Básicamente porque se incrementa el costo, tiempo y esfuerzo necesario para recolectar y comparar toda la información. 

Un estudio de la Universidad de Columbia determinó que era mayor la probabilidad que el consumidor no realizara una compra al ser expuesto a un amplio surtido de productos. Es decir, el consumidor prefiere hacer una compra cuando hay un número limitado de alternativas. Es indispensable evaluar la escala de expectativas del cliente. 

Después de tomar una decisión es posible que el consumidor se sienta frustrado y quizás quiera corroborar con otros que su elección fue la correcta. Esta incertidumbre postventa se puede disipar si existen materiales informativos, dentro y fuera del lugar de compra, que refuerzan la ventajas de la decisión tomada. 

Cómo mejorar la Creatividad

La Real Academia Española define la creatividad como la facultad de crear. Para producir un concepto nuevo es necesario hacer uso de diversas técnicas aprendidas, usar la experiencia y recursos ya existentes. Podemos decir que el producto final nos permite medir y evaluar la innovación de la idea. 

Dependiendo de la transcendencia de lo nuevo que se ha creado, existen diversos niveles de influencia. En el campo personal, la creatividad se presenta al resolver un problema, crear un postre, reparar un objeto dañado. En el nivel medio o de resonancia laboral se encuentran las ideas que contribuyen a desarrollar nuevos productos, innovar procesos de producción, mejorar sistemas y métodos de trabajo. La creatividad de nivel superior se refiere a los aportes novedosos de gran valor para la humanidad. 

Durante mucho tiempo se asoció la creatividad a la genialidad. En 1926, Graham Wallas publicó su libro The Art of Thought  en el que identifica 4 pasos del proceso creativo: preparación, incubación, iluminación y verificación. Según Wallas, antes de la iluminación debía transcurrir un período de pensamiento previo, incluso a nivel inconsciente.

En 1940, James Young publicó el primer libro sobre métodos creativos denominado A Technique for Producing Ideas, tomando como referencia las ideas de Wallas. 

El proceso creativo

• Necesidad o cuestionamiento: Consiste en identificar una necesidad o percibir algo como un problema. 
• Preparación: Es una etapa de análisis del problema, observar qué falta y búsqueda de información 
• Incubación: es el período de reflexión sobre el problema y se considera la etapa de la gestación. 
• Iluminación: Corresponde al encuentro de las soluciones. 
• Verificación o elaboración: Se coloca a prueba la idea para verificar si requiere modificaciones.

Los problemas pueden tener varias soluciones, pero debemos seleccionar la alternativa que sea más efectiva. Algunos investigadores consideran la creatividad una manifestación de la inteligencia, pero la mayoría de los test del coeficiente intelectual no incluyen medidas de creatividad. 

La creatividad se puede evidenciar de diversos modos: manual, técnica, musical, artística, científica, social, etc. Peter Drucker ha llegado a decir que "generalmente lo que escasean no son las ideas, ni siquiera aquellas ideas buenas y bastante útiles, lo que falta es la voluntad de los administradores para darles la bienvenida".

¿Por qué son importantes las redes sociales para las empresas?

El dinamismo de las redes sociales y la importancia de transmitir un mensaje coherente a sus audiencias claves, hace que las empresas se preocupen más por tener un perfil 2.0. La palabra clave es interacción. Aunque también la innovación sería esencial para crear campañas publicitarias en estos nuevos medios.

 

Proveedores, clientes, empleados y accionistas son usuarios de las redes sociales, comparten opiniones,  envían y reciben archivos y dan consejos útiles para la marca. Todos los usuarios pueden ayudar a la empresa a impulsar las mejoras en su comunicación virtual.

 

Los usuarios de las redes sociales aportan sus experiencias de compra, evalúan el producto, ofrecen sugerencias en cuanto al desempeño de la marca y su empaque, mencionan sus ocasiones de consumo y permiten a los especialistas en mercadeo diseñar promociones para atender sus necesidades.

 

Un Community Manager debe ser capaz de manejar una crisis, generar una matriz de opinión favorable hacia la marca siguiendo unos lineamientos estratégicos. Debe ser responsable de  desarrollar contenido multiplataforma que sea oportuno, de interés público y novedoso. Las redes sociales forman parte del plan de comunicaciones de una empresa.

 

 

El consumidor venezolano es aficionado a la TV

¿Quiénes ven televisión en Venezuela? ¿Qué los motiva a hacerlo y cuáles son los programas que prefieren? Estas preguntas son claves para pautar publicidad en espacios de la pequeña pantalla. Invertir en publicidad no tiene que ser costoso si se saben seleccionar los programas que le gustan al público objetivo.

Algunos datos importantes:

 

*  40% de la población de Venezuela es menor de 30 años. En Venezuela existen más de 7 millones de hogares.

*  Un espectador pasa en promedio 3 horas frente al televisor y dedica suficiente tiempo a compartir con su familia.

* Las mujeres venezolanas mayores de edad, de todos los niveles socioeconómicos, son entusiastas seguidoras de las telenovelas. Tanto hombres como mujeres, mayores de edad, prefieren los espacios de entretenimiento nocturno (concursos, programas de humor y espectáculos, además de los certámenes de belleza).

* Según Datanálisis, 92% de las personas que se conectan a Internet en Venezuela usan correo y el 87 % usa las redes sociales.

* 54 de cada 100 hogares venezolanos disfrutan de televisión por suscripción, según cifras oficiales.

Es posible que una de las razones por las cuales el televidente criollo dedica tanto tiempo a ver televisión es porque permanece más tiempo en su hogar. Al ser escasa la oferta de canales en señal abierta, el consumidor ha optado por pagar el servicio de televisión por suscripción. Los programas infantiles en la televisión por cable tienen altos índices de audiencia así como las telenovelas.

Los consumidores también tienden a pensar que las marcas que tienen pauta en televisión ofrecen productos de calidad. Esta percepción contribuye a disminuir la ansiedad post-compra que sienten los clientes cuando adquieren productos de otras marcas o cuando no existe una experiencia previa en el consumo de un(os) artículo(s).

 

 

Investigación de mercado: clave para definir las estrategias

Antes de llegar al proceso creativo para crear una campaña de imagen, hace falta hacer una reflexión profunda acerca del posicionamiento de la marca y qué es lo que se desea comunicar. Esta fase estratégica necesita de la investigación de mercado para comprobar algunas hipótesis acerca del comportamiento del consumidor y también para indagar más en sus hábitos y usos, su percepción acerca de la marca y sus expectativas.

La investigación brinda a los especialistas en mercado una idea sucinta del entorno, del cliente y  de la competencia.  Luego,  se formulan las grandes interrogantes: ¿cómo comunicaré a mi cliente los atributos de la marca? ¿qué necesidad satisfacen estos productos? ¿qué uso le dan los consumidores? ¿qué emociones sienten los clientes hacia la marca?

Cuando una categoría de productos aún no ha sido estudiada en profundidad conseguir datos relevantes puede ser difícil.  Lo ideal es hacer un estudio cuantitativo utilizando una muestra representativa y con un cuestionario bien elaborado.  No se deben descartar también las evaluaciones cualitativas (con entrevistas en profundidad  o sesiones grupales) donde se puedan identificar elementos que influyen en las decisiones de compra y las características más apreciadas por los usuarios de la marca.