¿Por qué son importantes las redes sociales para las empresas?

El dinamismo de las redes sociales y la importancia de transmitir un mensaje coherente a sus audiencias claves, hace que las empresas se preocupen más por tener un perfil 2.0. La palabra clave es interacción. Aunque también la innovación sería esencial para crear campañas publicitarias en estos nuevos medios.

 

Proveedores, clientes, empleados y accionistas son usuarios de las redes sociales, comparten opiniones,  envían y reciben archivos y dan consejos útiles para la marca. Todos los usuarios pueden ayudar a la empresa a impulsar las mejoras en su comunicación virtual.

 

Los usuarios de las redes sociales aportan sus experiencias de compra, evalúan el producto, ofrecen sugerencias en cuanto al desempeño de la marca y su empaque, mencionan sus ocasiones de consumo y permiten a los especialistas en mercadeo diseñar promociones para atender sus necesidades.

 

Un Community Manager debe ser capaz de manejar una crisis, generar una matriz de opinión favorable hacia la marca siguiendo unos lineamientos estratégicos. Debe ser responsable de  desarrollar contenido multiplataforma que sea oportuno, de interés público y novedoso. Las redes sociales forman parte del plan de comunicaciones de una empresa.

 

 

Investigación de mercado: clave para definir las estrategias

Antes de llegar al proceso creativo para crear una campaña de imagen, hace falta hacer una reflexión profunda acerca del posicionamiento de la marca y qué es lo que se desea comunicar. Esta fase estratégica necesita de la investigación de mercado para comprobar algunas hipótesis acerca del comportamiento del consumidor y también para indagar más en sus hábitos y usos, su percepción acerca de la marca y sus expectativas.

La investigación brinda a los especialistas en mercado una idea sucinta del entorno, del cliente y  de la competencia.  Luego,  se formulan las grandes interrogantes: ¿cómo comunicaré a mi cliente los atributos de la marca? ¿qué necesidad satisfacen estos productos? ¿qué uso le dan los consumidores? ¿qué emociones sienten los clientes hacia la marca?

Cuando una categoría de productos aún no ha sido estudiada en profundidad conseguir datos relevantes puede ser difícil.  Lo ideal es hacer un estudio cuantitativo utilizando una muestra representativa y con un cuestionario bien elaborado.  No se deben descartar también las evaluaciones cualitativas (con entrevistas en profundidad  o sesiones grupales) donde se puedan identificar elementos que influyen en las decisiones de compra y las características más apreciadas por los usuarios de la marca. 

Las relaciones públicas y la censura de contenidos

Hoy un periódico de circulación nacional informa acerca de la intención del Ejecutivo Nacional en conversar con los directores de dos importantes plantas televisivas para evaluar la programación. Esta situación me parece inédita porque en primer lugar, un Presidente de la República debe tener en su agenda temas más relevantes que la revisión de los contenidos que se transmiten por televisión, por ejemplo, los indicadores macroeconómicos, la seguridad de la nación, los planes de salud y previsión social, las relaciones bilaterales con sus homólogos en el hemisferio, entre otros aspectos.  En segundo lugar, porque cuando se trata de limitar o señalar los temas válidos o no para ser debatidos por la opinión pública, generalmente se habla de censura o de la ausencia de libertad de expresión.

En el libro Marketing de Roger Kerin y sus colaboradores, se define las relaciones públicas como una herramienta que permite gerenciar la imagen de una organización, sus servicios y productos. Es decir, a través de la comunicación se trata de influir en la percepción de las diversas audiencias para generar una idea favorable.  En la actualidad, el caudal de información es tan abrumador que hasta los periodistas de los grandes medios parecen no tener el tiempo suficiente para detenerse a revisar algunos comunicados de prensa e investigar un tema en profundidad.

En ocasiones lo que se difunde masivamente carece de significación social, novedad e interés público, atributos indispensables en la noticia.  Aunque también se podría pensar que se ha impuesto una especie de censura de los contenidos por parte de algunos medios de comunicación social. Para evitar problemas con los entes del Estado, simplemente algunas empresas del sector han optado por eludir los asuntos polémicos. Ya no se fomenta el debate y son cada vez menos los espacios de opinión en la radio y la televisión. Para que las gestiones de relaciones públicas puedan ser eficientes hace falta que existan más medios para difundir los mensajes y menos coerción. También es imprescindible que los periodistas puedan acceder a la fuente de la noticia y que cualquier persona u organismo  pueda exponer su discurso, denuncia o aporte. 

Afrontar los miedos

¿Cuántas veces hemos desaprovechado las oportunidades de colaborar en nuevos proyectos solamente porque no tienen que ver con nuestras áreas de interés? ¿Hemos sido capaces  de arriesgarnos a intervenir en situaciones fuera de nuestra rutina? La zona de confort no es otra cosa que la comodidad que sentimos desempeñando siempre el mismo rol, bajo las mismas circunstancias y en entornos conocidos.

Quien vive intensamente cada minuto es aquella persona que no se autoimpone barreras, es quien hace a un lado sus prejuicios y los comentarios malintencionados de otras personas para dar rienda suelta a su curiosidad e iniciar un proceso de exploración, así como lo niños. Los emprendedores saben esto y además son soñadores, con un propósito en mente.

Cada vez que sienta le necesidad de innovar, hágalo, no se sentirá defraudado con su decisión porque el aprendizaje y los resultados que obtenga valdrán el esfuerzo.

 

Vivir nuevas experiencias

Una forma de garantizar que asumirá retos novedosos es hacer una lista de aquellos sueños que le gustaría concretar, pueden ser tareas sencillas que ha dejado relegadas a un segundo plano o un pasatiempo que no ha podido iniciar. Puede empezar por inscribirse en algún curso de idioma, comenzar a practicar un deporte, tocar un instrumento musical, planificar un viaje al exterior, desarrollar sus habilidades en artes dramáticas, modelaje o locución.

 

Estas actividades le mantendrán activo y lleno de vitalidad. Lo importante es que decida hacerlo por su propia voluntad y no para satisfacer el capricho de alguien más. Recuerde que los resultados no serán inmediatos, pero bien vale la pena intentar.  

 

 

  

 

Exigencias vecinales

En algunas comunidades organizadas es posible que los moradores puedan unir sus esfuerzos para pintar, construir muros y jardineras o sencillamente decorar los sitios públicos.

A un vecino en mi localidad le gusta mantener iluminada la calle. Además del farol de la compañía eléctrica él mismo se sube en su escalera para colocar los bombillos, que otros le suministran, en los portales de las viviendas. Hoy  fui a su casa muy temprano para entregarle 2 bombillos de 100 watts. Mi sorpresa es que su esposa me abrió la puerta y cuando le di los bombillos los miró con incredulidad y me dijo que sólo recibía de 200 watts.

 

En mi asombro, le pregunté si los tomaría o no, ella me los devolvió y pensé en un refrán popular: “a caballo regalado no se le mira el colmillo”. Luego, le volví a insistir que esos bombillos eran los que yo había comprado para colaborar con la iluminación de la calle  y que la decisión de colocarlos era de ella. Se paró en el umbral de su casa y cambió su semblante cuando le dije que de todas formas se los regalaba y que no disponía de tiempo para regresarlos a la tienda para cambiarlos por otros.

 

A pesar de toda esta conversación, antes de retirarme me indicó que la próxima vez  recuerde que sólo recibe de 200 watts. Creo que no pasará.

La Arepa en escena

Recientemente tuve la oportunidad de escuchar al comunicador e investigador larense, Pedro Bereciartu Parra, en la charla sobre su libro "La Arepa: el pan venezolano". La actividad fue programada por la Asociación de Comunicadores Gastronómicos de Venezuela (ACOGAVE) en el Centro de Arte Los Galpones, en Los Chorros.

En Francia, Bereciartu cursó estudios de doctorado en Cine Antropológico y Documental, mención realización. Su tesis fue acerca de la arepa y las diversas fases del proceso de elaboración. En el libro, se resalta la importancia del maíz en el patrimonio gastronómico de los habitantes del continente americano y también se mencionan los orígenes de la palabra arepa.

Según el autor, los caribes (pueblos indígenas que habitaban gran parte del territorio venezolano) usaban el maíz maduro para preparar un pan redondo, que simbolizaba el sol, al que llamaban erepa (nombre genérico del maíz maduro en lengua cumanagoto). La arepa también pasó a significar alimento o sustento. Se trata de un plato autóctono, de consumo diario y masivo en toda Venezuela.

Hábitos y costumbres
Existen otros elementos indispensables para entender el proceso de preparación de la arepa; me refiero al pilón, el molino de manivela y al uso del budare o plancha para la cocción de la masa de maíz. Utensilios que han cedido sus espacios a los artefactos modernos, que buscan simplificar el trabajo en la cocina.


En la publicación "La Arepa: el pan venezolano" se enumeran cada uno de los pasos y los instrumentos utilizados para lograr un registro cinematográfico de la técnica tradicional de elaboración de las arepas. El mayor logro de este libro es recoger el testimonio de una labor artesanal que se desarrolla día a día en la cocina criolla y en el aprendizaje a través de la observación de los detalles.

Voluntad para el éxito

En diciembre recibí como regalo el libro de Stephen Covey titulado El 8vo hábito, de la efectividad a la grandeza (ediciones Paidós, 2005). Comencé a leerlo y pensé que era como una guía, en donde se mencionan y explican dos modos de existir: la grandeza o la mediocridad.

Según el autor, tenemos la libertad de elegir qué queremos hacer (es un don innato) y asumir las consecuencias de nuestros actos con responsabilidad. Fernando Savater ya lo mencionaba en su libro Ética para Amador. Lo que nos diferencia de otros seres vivos, es que utilizamos nuestra sabiduría para hacer elecciones, basándonos en valores y principios.  

Los valores rigen nuestro comportamiento; los principios, las consecuencias de las conductas. Los valores son personales, subjetivos, debatibles y emocionales. Mientras que los principios son impersonales, objetivos, manifiestos, atemporales y universales.  Los valores se construyen con base en principios.  

Covey también revisa algunos conceptos como: integridad, respeto, honestidad, confianza, compromiso, templanza y lealtad. Básicamente, puntualiza la confianza como cumplir las promesas que hacemos a los demás. La Real Academia Española, define la confianza como la “esperanza firme que se tiene de alguien o algo”. Para Mary Jo Bitner, autora del libro Marketing de servicios, la confiabilidad es determinante en las percepciones de la calidad en el servicio entre los clientes estadounidenses. Además agrega que hay otras dimensiones para evaluar la calidad, tales como: la empatía, la responsabilidad, la seguridad y los tangibles. La responsabilidad  tiene que ver con la disponibilidad para ayudar al público y proveer el servicio con prontitud. La empatía es valorar las ideas de otros y tener consideración de las necesidades ajenas. Procurar comprender primero para después ser comprendido. La seguridad es la buena voluntad y la cortesía de los empleados para inspirar confianza y los tangibles se relacionan con los aspectos físicos del servicio (instalaciones, insumos y equipos)

Lamentablemente parece que algunas personas no son conscientes de sus decisiones y menosprecian a los demás. Aparece el abuso de confianza y la irresponsabilidad al no querer atender las solicitudes de otros y proporcionar el servicio con lentitud. Covey explica que para darle sentido a la existencia hace falta desarrollar nuestra inteligencia espiritual, que representa la voluntad para establecer una conexión con los principios universales del bien y el mal. Para ser íntegros, es indispensable el respeto, la honestidad, la autodisciplina o el dominio de los impulsos y ser fieles a los principios para encontrar una voz propia e inspirar a otros en su búsqueda.        

Perspectivas y escenarios 2010

98% de las empresas latinoamericanas pertenecen al sector de las Mipymes

Según un estudio realizado por el Sistema Económico Latinoamericano y del Caribe (Sela) sobre el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) de la región, estimó que en América Latina y el Caribe existen cerca de 17 millones de empresas formales, de las cuales un 98 % pertenecería al sector de las Mipymes.

Para el Sela, sólo el 2% restante pertenece a la gran empresa, agregando que según datos empíricos las pequeñas empresas aportan entre el 35 y el 40 % del empleo, un 33 % del Producto Interno Bruto (PIB) y hasta el 25 % de la inversión de la región.

La organización expone en su documento el ejemplo de México, donde el sector de las Pymes genera el 52 % del PIB y el 72 % del empleo, mientras que en el caso de Argentina representa un 60 % del total de la mano de obra ocupada y contribuye en aproximadamente un 30 % del PIB.

Fuente: AméricaEconomía.com, sección Pymes Globales