¿Por qué son importantes las redes sociales para las empresas?

El dinamismo de las redes sociales y la importancia de transmitir un mensaje coherente a sus audiencias claves, hace que las empresas se preocupen más por tener un perfil 2.0. La palabra clave es interacción. Aunque también la innovación sería esencial para crear campañas publicitarias en estos nuevos medios.

 

Proveedores, clientes, empleados y accionistas son usuarios de las redes sociales, comparten opiniones,  envían y reciben archivos y dan consejos útiles para la marca. Todos los usuarios pueden ayudar a la empresa a impulsar las mejoras en su comunicación virtual.

 

Los usuarios de las redes sociales aportan sus experiencias de compra, evalúan el producto, ofrecen sugerencias en cuanto al desempeño de la marca y su empaque, mencionan sus ocasiones de consumo y permiten a los especialistas en mercadeo diseñar promociones para atender sus necesidades.

 

Un Community Manager debe ser capaz de manejar una crisis, generar una matriz de opinión favorable hacia la marca siguiendo unos lineamientos estratégicos. Debe ser responsable de  desarrollar contenido multiplataforma que sea oportuno, de interés público y novedoso. Las redes sociales forman parte del plan de comunicaciones de una empresa.

 

 

El consumidor venezolano es aficionado a la TV

¿Quiénes ven televisión en Venezuela? ¿Qué los motiva a hacerlo y cuáles son los programas que prefieren? Estas preguntas son claves para pautar publicidad en espacios de la pequeña pantalla. Invertir en publicidad no tiene que ser costoso si se saben seleccionar los programas que le gustan al público objetivo.

Algunos datos importantes:

 

*  40% de la población de Venezuela es menor de 30 años. En Venezuela existen más de 7 millones de hogares.

*  Un espectador pasa en promedio 3 horas frente al televisor y dedica suficiente tiempo a compartir con su familia.

* Las mujeres venezolanas mayores de edad, de todos los niveles socioeconómicos, son entusiastas seguidoras de las telenovelas. Tanto hombres como mujeres, mayores de edad, prefieren los espacios de entretenimiento nocturno (concursos, programas de humor y espectáculos, además de los certámenes de belleza).

* Según Datanálisis, 92% de las personas que se conectan a Internet en Venezuela usan correo y el 87 % usa las redes sociales.

* 54 de cada 100 hogares venezolanos disfrutan de televisión por suscripción, según cifras oficiales.

Es posible que una de las razones por las cuales el televidente criollo dedica tanto tiempo a ver televisión es porque permanece más tiempo en su hogar. Al ser escasa la oferta de canales en señal abierta, el consumidor ha optado por pagar el servicio de televisión por suscripción. Los programas infantiles en la televisión por cable tienen altos índices de audiencia así como las telenovelas.

Los consumidores también tienden a pensar que las marcas que tienen pauta en televisión ofrecen productos de calidad. Esta percepción contribuye a disminuir la ansiedad post-compra que sienten los clientes cuando adquieren productos de otras marcas o cuando no existe una experiencia previa en el consumo de un(os) artículo(s).

 

 

Investigación de mercado: clave para definir las estrategias

Antes de llegar al proceso creativo para crear una campaña de imagen, hace falta hacer una reflexión profunda acerca del posicionamiento de la marca y qué es lo que se desea comunicar. Esta fase estratégica necesita de la investigación de mercado para comprobar algunas hipótesis acerca del comportamiento del consumidor y también para indagar más en sus hábitos y usos, su percepción acerca de la marca y sus expectativas.

La investigación brinda a los especialistas en mercado una idea sucinta del entorno, del cliente y  de la competencia.  Luego,  se formulan las grandes interrogantes: ¿cómo comunicaré a mi cliente los atributos de la marca? ¿qué necesidad satisfacen estos productos? ¿qué uso le dan los consumidores? ¿qué emociones sienten los clientes hacia la marca?

Cuando una categoría de productos aún no ha sido estudiada en profundidad conseguir datos relevantes puede ser difícil.  Lo ideal es hacer un estudio cuantitativo utilizando una muestra representativa y con un cuestionario bien elaborado.  No se deben descartar también las evaluaciones cualitativas (con entrevistas en profundidad  o sesiones grupales) donde se puedan identificar elementos que influyen en las decisiones de compra y las características más apreciadas por los usuarios de la marca. 

Charla de Investigación de Mercados con Mike Roe

 

Mike Roe dictará una charla* concebida para alentar a las empresas a diferenciarse e incrementar su atractivo ante el cliente. Estará enfocada en lo que la investigación de mercados debe alcanzar para ganar valor a los ojos del cliente.

Aprenderás sobre…

• Una visión que se basa en las evidencias para la toma de decisiones
• Cuándo y cómo no hacer investigación
• Limitaciones de las ciencias sociales frente a las ciencias físicas
• El equilibrio entre el buen marketing y una buena investigación de mercado
• Cómo el mercadeo debe producir un brief apropiado, incluidas las normas de acción, para que los investigadores ofrezcan a cambio una buena propuesta
• Cómo los investigadores deben pasar de características (metodologías) a beneficios (soluciones)
• Tendencias para los clientes que quieren medidas estandarizadas en todo el mundo, dando lugar a fábricas de investigación y disminución de la creatividad, etc.

* Esta charla será dictada en inglés.

 

Miércoles 5 de junio de 2013. Lugar: Salón Phelps del IESA.

 

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Reserva tu cupo: comunicacionesiesa@iesa.edu.ve

Las relaciones públicas y la censura de contenidos

Hoy un periódico de circulación nacional informa acerca de la intención del Ejecutivo Nacional en conversar con los directores de dos importantes plantas televisivas para evaluar la programación. Esta situación me parece inédita porque en primer lugar, un Presidente de la República debe tener en su agenda temas más relevantes que la revisión de los contenidos que se transmiten por televisión, por ejemplo, los indicadores macroeconómicos, la seguridad de la nación, los planes de salud y previsión social, las relaciones bilaterales con sus homólogos en el hemisferio, entre otros aspectos.  En segundo lugar, porque cuando se trata de limitar o señalar los temas válidos o no para ser debatidos por la opinión pública, generalmente se habla de censura o de la ausencia de libertad de expresión.

En el libro Marketing de Roger Kerin y sus colaboradores, se define las relaciones públicas como una herramienta que permite gerenciar la imagen de una organización, sus servicios y productos. Es decir, a través de la comunicación se trata de influir en la percepción de las diversas audiencias para generar una idea favorable.  En la actualidad, el caudal de información es tan abrumador que hasta los periodistas de los grandes medios parecen no tener el tiempo suficiente para detenerse a revisar algunos comunicados de prensa e investigar un tema en profundidad.

En ocasiones lo que se difunde masivamente carece de significación social, novedad e interés público, atributos indispensables en la noticia.  Aunque también se podría pensar que se ha impuesto una especie de censura de los contenidos por parte de algunos medios de comunicación social. Para evitar problemas con los entes del Estado, simplemente algunas empresas del sector han optado por eludir los asuntos polémicos. Ya no se fomenta el debate y son cada vez menos los espacios de opinión en la radio y la televisión. Para que las gestiones de relaciones públicas puedan ser eficientes hace falta que existan más medios para difundir los mensajes y menos coerción. También es imprescindible que los periodistas puedan acceder a la fuente de la noticia y que cualquier persona u organismo  pueda exponer su discurso, denuncia o aporte.