Para evaluar el servicio que se ofrece en una tienda, una cafetería, una aerolínea o un consultorio médico se puede programar la compra de un producto y/o servicio por parte de un especialista (mystery shopper) que -sin revelar su identidad- pueda tomar nota de ciertos parámetros o estándares de calidad. La idea es identificar las oportunidades de mejoras y facilitar la capacitación al personal que interactúa con los consumidores.
El mystery shopper puede confirmar el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad industrial, corroborar el cumplimiento de una promoción de ventas, verificar la conducta de los empleados y su lealtad a la empresa, detectar situaciones conflictivas y proponer soluciones para el manejo de crisis.
Si requiere mayor información escríbanos a brandmarketca@gmail.com
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