Día del Comercio y los Servicios 2008

El próximo 13 de noviembre en el Hotel Tamanaco, se llevarán a cabo las Plenarias que cada año organiza Consecomercio para sus afiliado y público en general, que en esta jornada entre los temas a tratar estarán: el comercio, los servicios y los consumidores; la libre empresa, propiedad privada y libertad económica; el futuro político venezolano y los controles; los escenarios futuros para el comercio y los servicios; visión económica: ¿dónde estamos y hacia dónde vamos? y el almuerzo conferencia sobre la empresa privada al servicio del consumidor.

Como parte de los conferencistas destacan: Eduardo Samán (Indepabis); Alie Charr (Datos); Roberto León Parilli (ANAUCO); Carlos Garrido (Defensor del Cliente); Víctor Maldonado (Cámara de Comercio, Industrias y Servicios de Caracas); Nelson Maldonado (Consecomercio), Teodoro Petkoff (Tal Cual); Ángel Alayón (Economista); José María De Viana (Digitel); América Alonso (Makro); Juan España (Epa); Alfonso Riera (Profranquicias); César Aristimuño (Aristimuño Herrera & Asociados) y Lorenzo Mendoza (Empresas Polar).

Para información comunicarse por el Telf. 576.91.11 Email: eventos@consecomercio.org.ve, informacion@consecomercio.org.ve

Nueva obra gerencial de Víctor Guedez

El 10 de noviembre a las 7:00 pm en la Torre Corp Banca, se estará llevando a cabo la presentación del más reciente libro de Víctor Guedez, “Ser Confiable, Responsabilidad Social y Reputación Empresarial”, de editorial Planeta.

Hábitos del segmento de consumidores profesionales en Venezuela

Según el estudio presentado por el Director de Datanálisis, José Antonio Gil Yépez, y la invitada Christine Urban, presidenta de Urban & Associates, el segmento de profesionales venezolanos es grande e importante por sí sólo. Básicamente actúan como líderes de opinión y tienen un comportamiento de compra muy particular frente a las marcas que prefieren.

Por quinto año consecutivo, esta investigación fue presentada recientemente por el diario El Nacional para dar a conocer los hábitos de los consumidores en Venezuela. El universo del estudio fue de 1600 personas entre los 18 y 65 años de edad, pertenecientes a los estratos socioeconómicos A/B, C y D (que representan el 60 % de la población). La muestra se efectuó en 8 ciudades: Caracas, Maracaibo, Valencia, Maracay, Barquisimeto, Puerto La cruz, Puerto Ordaz y San Cristóbal.

Aspectos de interés

La mediana de edad en el estudio fue de 35 años. Se clasificaron a los profesionales de acuerdo a su sexo y a su edad. Los menores de 35 años se denominaron "jóvenes profesionales" y los mayores de 35 se denominaron "adultos profesionales". Ambos grupos representan el 22 % del mercado y suelen tener ingresos mensuales entre Bs.F 2700-3100.

Se siguen preocupando por su familia, sus amistades y por consumir una amplia gama de productos y servicios. No suelen tomar el dinero como parámetro al momento de tomar su decisión de compra. Este segmento se suele interesar por las últimas novedades en el sector tecnológico y por porbar comidas internacionales. Tienen expectativas favorables acerca del futuro y aquellos centros comerciales que frecuentan no suelen ser donde efectúan sus compras. Aunque suelen tener mucho equipos electrónicos y artículos para el hogar, en sus compras futuras figuran las laptops, las computadoras de escritorio, televisores de plasma y reproductores MP3. Los beneficios como comodidad, costo, marca, color, servicio post-venta, seguridad y confort son los más mencionados al momento de sondear sus opiniones en relación a sus expectativas en el mercado automotriz.

La verdadera sorpresa es conocer que el consumidor perteneciente al segmento profesional, realiza sus compras de alimentos en mercados populares, abastos, bodegas y panaderías porque la "conveniencia" y la "ubicación de los locales comerciales" son elementos decisivos al efectuar la adquisición. El entretenimiento de este segmento es variado: escuchan música con mucha frecuencia, ven TV por cable, leen algún libro, juegan en la PC, salen a cenar, se reunen con los amigos y salen de compran más de 4 veces a la semana.

Posicionando una Marca - Branding

La palabra "Branding" es un anglicismo generalmente utilizado para referirse a la creación y posicionamiento de la marca. Aunque existen muchas definiciones acerca del tema queda claro que la reputación de la marca se basa en aspectos a veces intangibles como la calidad del producto, la satisfacción del cliente, los beneficios percibidos del servicio, la responsabilidad social, etc.

El poder de una marca se hace notar cuando es capaz de arrastrar por sí sola a los clientes a demandarla y necesitarla para satisfacer sus rutinas personales. Los consumidores suelen sentirse propietarios de las marcas que usan, consumen y compran.

Una marca debe transmitir emoción, un concepto, una idea. Vende experiencias, más que especificaciones técnicas. Se apoya en una identidad gráfica y una esencia cuidadosamente estudiada por los expertos en el comportamiento del consumidor.

Algunas herramientas para crear y posicionar marcas, recomendadas por los expertos son estas:

- Patrocinios
- Clubes de clientes
- Visitas guiadas a las Empresas
- Ferias Industriales
- Exposiciones Itinerantes
- Presentaciones, mesas redondas, espectáculos
- Puntos de Venta
- Ayuda a Causas Nobles (Proyectos de Responsabilidad Social Empresarial)
- Alto Valor por su Dinero (ej. Rumor difundido por algunas empresas retail)
- Comunidades de Usuarios
- Personalidad del Creador
- Personajes de Prestigio
- Publicidad Intensiva

La planificación de eventos en locales comerciales (Parte 1)

Cuando un gerente de mercadeo desea planificar varios eventos simultáneamente en locales geográficamente distantes podría resultar complicado estandarizar ciertos parámetros de calidad, variedad y precios en cuando a la contratación de los proveedores de servicios (audio, mesoneros, decoradores, catering, entre otros).

La clave es conseguir aliados estratégicos en las distintas ciudades o zonas en las que se efectuarán los eventos. Hay que corroborar que las organizaciones aliadas estén dispuestas a ofrecer un servicio acorde con las expectativas de la empresa-cliente. No se trata tan sólo de ofrecer un productos o servicio puntual, sino de mantener una relación a largo plazo. Los tiempos de entrega, la seguridad que transmite el proveedor, su buena disposición a colaborar en lo que sea necesario y la solución de inconvenientes en forma eficiente, serán características deseables desde el punto de vista del departamento de Mercadeo de cualquier compañía.

La sugerencia es no dejar nada a la improvisación. Brindar la información oportuna a la fuerza de ventas antes, durante y después del evento que se desea realizar. Convocar a los clientes frecuentes del local comercial, a los líderes de opinión y a los allegados al negocio.

Es preferible planificar un evento con 2 meses de anticipación para buscar información, escuchar recomendaciones de otros que hayan tenido experiencias similares, acordar funciones y responsabilidades entre los participantes, preparar el espacio físico y detectar inconvenientes en la ventilación, iluminación, seguridad e infraestructura. Para "ambientar" un evento, lo primero es crear una sensación festiva con la ayuda de accesorios y materiales gráficos apropiados. Comunicar a todas las audiencias los detalles básicos del evento: hora, fecha, lugar, objetivo y costo de la entrada (si la entrada es libre, es recomendable indicarlo desde el primer momento)

Claves para el éxito

Queremos diseñar propuestas comerciales que se adapten a los presupuestos de los clientes.

Ofrecer forma de pagos flexibles con el propósito de entregar servicios “a la medida” y en el tiempo requerido.

Nos ajustamos a las necesidades individuales de los clientes y a cumplir con los resultados que esperan. Somos sus aliados en el cumplimiento de las metas de las empresas-clientes.

Ofrecemos los siguientes servicios:

- Organización de eventos (charlas, talleres, degustaciones, cócteles corporativos, etc.)
- Administración de programas de relación con los medios
- Coordinar campañas de Mailing
- Desarrollar actividades promocionales en el punto de venta
- Programar iniciativas de ventas con impulsadoras
- Elaboración y producción de material POP
- Diseño de Campañas de Pre-marketing y lanzamiento de Productos
- Product sampling

¿Qué hacemos?

Brandmarket es una empresa de consultoría que se especializa en la planificación y organización de eventos y promociones para brindar apoyo a las unidades de Mercadeo de ONG’S, Pymes y grandes empresas, de diversos sectores de la economía. Para ello cuenta con personal especializado en las áreas de Mercadeo y Comunicaciones Corporativas.

Las principales responsabilidades del equipo consultor de la agencia son preparar la logística de un evento, coordinar el trabajo de diversos proveedores de servicios (animación, artistas, audiovisuales, luz y sonidos, fotógrafos, transportes, catering, diseñadores gráficos, etc.) e identificar los recursos técnicos, humanos y económicos para concretar la gestión de promoción del Mix Marketing de la empresa-cliente.

Una de las ventajas competitivas de Brandmarket es contactar a los proveedores de bienes y servicios que ofrezcan la mejor relación precio-calidad para satisfacer las necesidades de las empresas-clientes en el menor tiempo posible.